何が起きたか
自社モデルMuse、顧客対応を自動化する「Meta Business Agent」、開発者向けのMuse API、コーディング支援のMuse Codeをまとめて企業に提供します。責任者にはMongoDBのCEOだったCJ Desai氏が就きました。発表を受け、MongoDB株は約18〜26%急落し、ServiceNowなど業務ソフト株も下がりました。価格や、企業向けのセキュリティ・契約条件はまだ公表されていません。
実務への影響
WhatsAppやMessengerで顧客対応をしている企業には選択肢が増えます。ただ条件が出そろうまでは、本格導入の判断は見送るのが無難です。