何が起きたか
イーロン・マスク氏は米国時間25日朝、X上で、xAIのAIエージェント「Grok Bot」が利用者の代わりに個人や店に電話をかけ、用件を伝え、相手の回答をメモして要約を送れるようになったと投稿しました。試した利用者によると、保留を待ったり、番号ボタンを押して担当部署に回してもらったりでき、利用者は会話の文字起こしをリアルタイムで見られるとしています。どの料金プランや国で使えるか、相手側にどの電話番号が表示されるかは示されていません。一部の利用者からは「電話はできない」と返答されたとの報告もあり、全員に行き渡っているかは不明です。
実務への影響
予約・在庫確認・見積もり依頼といった電話の定型業務をAIに任せる動きが、Metaの「Muse」に続いて広がっています。自社の窓口にAIから電話がかかってくる前提で、本人確認や、電話で伝えてよい情報の範囲を決めておくと安心です。