NTT、相手の状況や立場を汲んだ応答をするAI対話技術を発表。評価スコアが平均約23%向上

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NTTは27日、AIとの会話を「相手の気持ちや状況をどれだけ汲めているか」という観点で評価し、改善する技術を開発したと発表しました。言葉の背後にある事情を読み取ったうえで応答を組み立てる仕組みで、状況の理解や相手の立場に立った問題解決の項目で、適用前より平均約23%スコアが上がったとしています。スマートフォン向けのチャットサービスへの導入を目指します。